یه شماره یا ایمیل ناشناس باهات تماس گرفته؟

سلام وقتتون بخیر ببخشید همین شماره چند روز پیش به منم زنگ زدن منم فکر کردم واقعیه ادرس دادم الان چیکار کنم ؟

اعتراض به محاسبه و برداشت غیرشفاف سود تسهیلات، ثبت بدهی های مکرر و غیرواقعی و کاهش رتبه اعتباری بانکی

ریاست محترم واحد رسیدگی به شکایات بانک سینا

با سلام و احترام،

اینجانب از عملکرد بانک سینا در خصوص تسهیلات دریافتی به مبلغ 50 میلیون تومان با نرخ سود اعلام شده 4 درصد، شکایت دارم و تقاضای رسیدگی فوری به موضوع را دارم.

با وجود اینکه اقساط تسهیلات خود را به موقع پرداخت کرده ام و هیچ گونه معوقه واقعی در پرداخت اقساط ندارم، بانک بدون اطلاع رسانی قبلی از طریق پیامک یا تماس تلفنی، مبالغی را تحت عنوان سود سالیانه از حساب اینجانب برداشت کرده است؛ مبالغی که مجموع آن ها معادل چهار قسط بوده و عملاً با نرخ سود 4 درصد اعلام شده برای تسهیلات، مغایرت و ابهام جدی ایجاد می کند.

علاوه بر این، پس از پرداخت مبالغ اعلام شده و تسویه بدهی های مورد ادعا، بانک مجدداً و به دفعات، مبالغ ناچیزی در حدود 20 هزار تومان را به عنوان بدهی برای اینجانب ثبت کرده است. این وضعیت به صورت مکرر ادامه یافته و با وجود تماس های ماهانه اینجانب با پشتیبانی بانک، پاسخ روشنی درباره علت ایجاد این بدهی ها دریافت نکرده ام. حتی در مواردی، کارشناسان پشتیبانی اعلام کرده اند که بدهی معوقی در سیستم وجود ندارد؛ بااین حال، پیامک های بدهی همچنان برای اینجانب ارسال می شود.

تأکید می کنم که تنها تسهیلات دریافتی اینجانب از این بانک، همین وام با مبلغ قسط ماهانه حدود 670 هزار تومان است و هیچ گونه وام دیگری ندارم. با توجه به پرداخت منظم اقساط، ثبت مکرر بدهی های جزئی و نامشخص، بدون ارائه توضیح شفاف و مستند، برای اینجانب قابل قبول نیست.

متأسفانه این وضعیت پیامدهای جدی برای اعتبار بانکی اینجانب داشته است؛ به طوری که رتبه اعتباری من در سامانه اعتبارسنجی بانکی کاهش یافته و رتبه C2 برای اینجانب ثبت شده است. در نتیجه، امکان دریافت تسهیلات جدید برای من با مشکل مواجه شده است؛ آن هم به دلیل بدهی هایی که منشأ و صحت آن ها مشخص نیست و با اظهارات پشتیبانی بانک مبنی بر نداشتن بدهی معوق نیز تناقض دارد.

این موضوع علاوه بر ایجاد نگرانی و اتلاف وقت در پیگیری های مکرر، موجب وارد آمدن خسارت اعتباری و محدود شدن امکان استفاده از خدمات بانکی برای اینجانب شده است.

لذا تقاضا دارم دستور فرمایید:

1. ریز کامل گردش حساب تسهیلات، نحوه محاسبه سود، مبالغ برداشت شده و علت ثبت بدهی های مکرر، به صورت شفاف و مستند بررسی و به اینجانب اعلام شود.

2. در صورت احراز هرگونه مغایرت در محاسبات یا ثبت بدهی، نسبت به اصلاح فوری سوابق مالی و رفع بدهی غیرواقعی اقدام شود.

3. گزارش های ارسالی بانک به سامانه های اعتبارسنجی و مراجع ذی ربط بررسی و در صورت نادرستی اطلاعات، نسبت به اصلاح سوابق اعتباری اینجانب اقدام لازم صورت گیرد.

4. علت کاهش رتبه اعتباری اینجانب و تأثیر بدهی های ثبت شده از سوی بانک سینا بر این رتبه، به طور دقیق مشخص شود.

5. نتیجه بررسی و اقدامات اصلاحی، به صورت کتبی و با ارائه مستندات به اینجانب اعلام شود.

بدیهی است در صورت عدم رسیدگی مؤثر و اصلاح سوابق نادرست، حق پیگیری موضوع از طریق مراجع نظارتی و قانونی ذی صلاح، از جمله بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، برای اینجانب محفوظ خواهد بود.

انتظار دارم بانک سینا ضمن پاسخ گویی شفاف، نسبت به رفع مشکلات ایجادشده و جلوگیری از تداوم آثار منفی این وضعیت بر اعتبار بانکی اینجانب اقدام کند.